Retourbeleid

Versie 1.0 · Datum 14-5-2026

1. Retour aanmelden

Retourzendingen dienen vooraf te worden aangemeld via Sales@EPSbv.eu. Pas na schriftelijke RMA-autorisatie door EPS kun je producten retour sturen. Ongeautoriseerde retouren worden geweigerd.

2. Voorwaarden voor retour

Retouren worden uitsluitend geaccepteerd in de originele, onbeschadigde verpakking. OEM-producten kunnen niet retour worden gestuurd.

3. Crediteringskosten

Bij creditering wordt 10% handelingskosten in rekening gebracht, met een minimum van € 15,–.

4. DOA (Dead-on-Arrival)

DOA-gevallen worden binnen 14 dagen na levering bij ons gemeld met vermelding van serienummer, foutomschrijving en fotodocumentatie. Na inspectie biedt EPS naar eigen keuze herstel, vervanging of (gedeeltelijke) creditering. Omruil vóór diagnose is uitsluitend mogelijk indien schriftelijk overeengekomen.

5. Klachten en gebreken

Zichtbare gebreken meld je binnen 48 uur na aflevering schriftelijk en gemotiveerd. Verborgen gebreken meld je binnen 14 dagen na ontdekking, en uiterlijk binnen 3 maanden na aflevering. Te laat gemelde gebreken leiden tot verval van rechten.

6. Hoe meld ik een retour aan?

Stuur je RMA-verzoek per e-mail naar Sales@EPSbv.eu met daarin: ordernummer, productcode, aantal, reden van retour en (indien van toepassing) foto’s en serienummers. Je ontvangt vervolgens een RMA-nummer en retourinstructies.

7. Contact

Vragen over retouren? Bel +31 344 63 57 89 of mail naar Sales@EPSbv.eu.